الإرجاع والاستبدال

يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• استلام منتج غير صحيح.
• وصول المنتج تالفاً أو معيباً.
• كان المنتج مفتوحاً أو مستخدماً قبل التسليم.
• المنتج ناقص أو تنقصه بعض محتوياته.
• المنتج المستلم مختلف عن الطلب.

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن قبول الطلب في الحالات التالية:

• فُتح المنتج أو استُخدم بعد التسليم.
• أُعيد المنتج دون عبوته الأصلية.
• تضرر المنتج بسبب الاستخدام أو التخزين غير السليم.
• قُدم الطلب بعد انتهاء فترة الإرجاع المسموح بها.
• اشتُري المنتج ضمن تصفية أو بيع نهائي، ما لم يكن معيباً.
• تغيير الرأي بعد استلام المنتج الصحيح.

لأهلية الإرجاع أو الاستبدال:

قدمي الطلب خلال 14 يوماً

• يجب تقديم الطلب خلال 14 يوماً من استلامه.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وبحالته الأصلية.
• يجب أن تظل العبوة والأختام والملحقات والملصقات الأصلية سليمة.
• يلزم إيصال صالح أو إثبات شراء.

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيبلغكِ فريقنا بحالة طلب الاسترداد أو الاستبدال.

عند الموافقة، يُعاد المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً.

1. 01

   تواصلي معنا

   لطلب الإرجاع أو الاستبدال، تواصلي مع فريق خدمة العملاء.

   بدء طلب الإرجاع0103 7376443

   يجب أن يتضمن الطلب:

   • رقم الطلب
   • اسم المنتج
   • سبب الإرجاع أو الاستبدال
   • صور إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً أو غير صحيح
2. 02

   مراجعة الأهلية

   يراجع فريقنا الطلب بعناية للتأكد من مطابقته لشروط سياسة الإرجاع والاستبدال.

   إذا احتجنا معلومات إضافية فسنتواصل معكِ سريعاً.

3. 03

   الموافقة على الإرجاع

   عند الموافقة على الطلب:

   • ستصلكِ تعليمات الإرجاع بالتفصيل.
   • يجب إعادة المنتج بحالته وعبوته الأصليتين.
   • بعد الاستلام، يفحص فريق الجودة المنتج قبل إتمام الاسترداد أو الاستبدال.

تُعالج المبالغ المستردة بعد فحص المنتج المرتجع.

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الإرجاع:

• إرسال بيوريزا منتجاً غير صحيح.
• منتج تالف أو معيب.
• خطأ أثناء تجهيز الطلب.